新形势下县域消防实体零售店的困境与建议以山(2) - 今日消防杂志社投稿

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新形势下县域消防实体零售店的困境与建议以山(2)

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三、关于消防实体零售店实现发展的建议

我国经济水平整体上在不断增长，带动了各行各业的发展与进步，消防行业也不例外。为跟随时代的步伐，进一步推动消防行业市场化发展，消防实体店需力求发展，积极创新。

（一）引入多个模块的业务，带动小店升级

积极响应市场化的政策，将单一业务转变为服务“大拼盘”。一方面，消防门店可进行联合采购。单个门店在消防市场中的力量微不足道，优势不明显，然而联合采购却可以发挥门店巨大的优势。消防零售店在大型消防公司、加盟连锁平台等的组织和带动下，在全国范围内进行大批量采购或按年签订相关的采购协议，联合各消防门店和上游供应商。如此，门店不仅可以减少进货成本，借助大平台的优势发展自己，成为大型公司需要的重要网络支点，还可以增加门店的产品品类。利用成熟的互联网和物流在客户需要的时候下单提货，既能节约资金又能良好地开展业务。另一方面，消防门店要在上游实现自我整合。加强业务上游的合作，除了各类产品的进货业务外，还可以开展市级公司和连锁店等大型公司所开展的业务，如消防评估、消防检测、维保，也可以进行消防宣讲，建立网上小店，打造县域消防的一站式服务特色小店。消防门店要注意与大型公司合作的深度和黏度，让业务对接工作具有一定的独立性，防止大型公司摆脱门店直接与需求方合作，可以将相关条约写入合同，维护自身的合法利益。

（二）发挥距离优势，提供贴心服务

第一，增强服务意识。服务是门店经营不可或缺的重要部分，销售门店要利用互联网在业务开展上不能提供面对面服务的劣势，把握好门店一公里内服务的地域优势，按照不同模块的业务和不同的消费级细分县域市场，比如区分零散客户购买普通器材和单位采购成套设备以及在检测和维保等服务技艺上的需求；根据产品的质量、各类系统的配套方案，对产品进行归类细分，进行精细化、标准化的管理，提供必要的货物配送、常规问题解决和售后服务，更好地用专业知识和贴心的服务打败竞争对手，形成县域范围内，高效解决消防问题的良好口碑，将消防实体零售店打造成“五脏俱全”的县域微型服务站点，给线下消费者带来良好的服务体验。

第二，提供营销创新服务。一方面，消防门店要积极推动“持证上岗”的消防社区、单位消防安全顾问的新模式，吸引更多的客户。做好客户管理工作，记录客户灭火器期限、维修保养日期，对重点客户单位必须开展的消防培训活动进行宣讲等，长期跟进，为客户服务。另一方面，消防门店要从单一业务转向业务的精准组合。根据县域客户的实际情况，针对不同类别的需求方，将消防安全宣讲、消防评估、检测、维保、消防器材售卖细化到具体项目，如森林消防、微型消防站、各大消防系统（如喷淋系统、自动报警联动系统等），甚至细化到具体的产品（如灭火毯、灭火器、各大系统的零部件等），形成不同的组合产品，为消费者提供“量身定制”式的个性化产品套装，利用与需求方对接距离近的优势，精准把握他们的真实需求，提供高质量的服务。

（三）消防门店经营者要注重提升综合素养

消防零售店的经营者需要不断提升消防工作方面的综合素养，在新形势下顺应时代发展的趋势，加强学习，充实专业知识，利用互联网积极参与线上的管理、业务等培训，利用网络线上宣传消防零售门店。只有了解和掌握新零售、智慧消防、物联网等在消防行业的应用，才能保证消防门店立于不败之地。

四、结语

新形势下，消防安全对经济发展和社会和谐具有深远意义。消防实体零售门店要想实现升级发展，不仅需要自身的努力，还需要消防创新平台、社区乃至相关管理部门的共同努力，最终高质量、高效地推进消防行业实现市场化发展。

［1］周瑾.物业化管理提升社区消防安全之浅见［J］.今日消防，2020，5（12）：70-71.

［2］李文莉.消防技术服务中介机构运行机制研究［J］.消防技术与产品信息，2018，31（03）：57-61.

［3］陈佳莉.“新零售”背景下我国便利店发展模式研究［J］.现代商业，2018（20）：9-10.

文章来源：《今日消防》网址: http://www.jrxfzz.cn/qikandaodu/2021/0717/1889.html